Cambios y devoluciones

1. Productos con defectos o errores

Si recibes un producto que presenta alguno de los siguientes problemas:

• Daño de fabricación.
• Daño ocurrido durante la entrega.
• Tamaño diferente al solicitado.
• Fotografía distinta a la aprobada.
• Error de diseño atribuible a DecoraconFotos.
• Defecto de impresión.
• Producto incompleto.
• Cualquier diferencia sustancial respecto de lo ofrecido o aprobado.

contáctanos para que podamos revisar el caso.

Cuando corresponda, podremos ofrecer:

• Corrección.
• Reposición.
• Nueva fabricación.
• Cambio.
• Devolución del importe pagado.

La solución dependerá del tipo de problema y de las circunstancias del pedido.

2. ¿Cómo reportar un problema?

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, envíanos:

• Número o referencia del pedido.
• Nombre del comprador.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque si el producto llegó dañado.

Puedes comunicarte mediante los canales oficiales publicados en www.decoraconfotos.pe.

3. Pedidos personalizados

Cada producto de DecoraconFotos es elaborado especialmente según las fotografías, tamaños, diseños y características seleccionadas por el cliente.

Por ello, una vez que un pedido ha ingresado a producción, normalmente ya no es posible cambiar:

• La fotografía.
• El tamaño.
• La orientación.
• La composición.
• El texto.
• La cantidad.
• Otras características previamente aprobadas.

Esto no afecta los derechos del cliente cuando exista un defecto, error de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido.

4. Cambios antes de producción

Si deseas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Mientras el pedido no haya ingresado a producción, podremos evaluar cambios en fotografías, tamaños u otras características.

Si el cambio solicitado modifica el precio del producto, se realizará el ajuste correspondiente antes de continuar.

5. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que ingrese a producción.

Una vez iniciada la producción, la cancelación podrá no ser posible debido a que el producto ha sido fabricado especialmente para ti.

Si la cancelación es aceptada y corresponde realizar un reembolso, este será procesado según el medio de pago utilizado.

6. Garantía de satisfacción

Cuando un producto incluya nuestra garantía comercial: “Si no te gusta, lo devuelves”, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Esta garantía busca darte mayor tranquilidad al realizar tu compra.

7. Condiciones de la garantía “Si no te gusta, lo devuelves”

Para solicitar una devolución bajo esta garantía:

• Debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe ser devuelto completo.
• El producto no debe haber sido modificado, cortado, pintado, intervenido o dañado después de su recepción.
• Deberás conservar el producto en condiciones razonables para su devolución.

Si el producto presenta un defecto atribuible a DecoraconFotos, estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al cliente.

8. Costo de devolución

Si la devolución se debe a un error, defecto o problema atribuible a DecoraconFotos, asumiremos el costo razonable de la devolución o coordinaremos el recojo del producto.

Si la devolución corresponde exclusivamente a la garantía de satisfacción “Si no te gusta, lo devuelves” y el producto no presenta ningún defecto, el costo de devolución podrá ser asumido por el cliente.

Esta condición será informada al momento de coordinar la devolución.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.

Envíanos fotografías del:

• Producto.
• Daño.
• Embalaje exterior.
• Embalaje interior, cuando corresponda.

Esto nos ayudará a determinar rápidamente si corresponde una reposición, nueva fabricación u otra solución.

10. Diferencias de color

Los colores vistos en una pantalla pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto físico debido a diferencias entre:

• Pantallas.
• Brillo.
• Calibración.
• Impresión.
• Materiales.
• Iluminación.

Las pequeñas variaciones propias del proceso de impresión no se consideran necesariamente defectos.

Si la diferencia es significativa, revisaremos el caso individualmente.

11. Calidad de la foto original

La calidad del producto depende también de la calidad de la fotografía proporcionada por el cliente.

Si previamente advertimos que una imagen tenía baja resolución, pixelación, desenfoque u otra limitación y el cliente decidió continuar con la producción, esa característica no será considerada por sí sola un defecto de fabricación.

12. Productos aprobados mediante preview

Cuando enviemos un preview para aprobación, es responsabilidad del cliente revisar:

• Fotografía.
• Encuadre.
• Recorte.
• Distribución.
• Texto.
• Orientación.
• Composición general.

Si el producto entregado coincide con el diseño expresamente aprobado, no se considerará error de DecoraconFotos aquello que ya se encontraba visible en dicho preview.

Esto no aplica a defectos de fabricación o diferencias sustanciales entre el preview aprobado y el producto recibido.

13. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, intentaremos utilizar el mismo medio de pago utilizado para la compra.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse dependerá también del banco, procesador de pagos o entidad emisora.

DecoraconFotos comunicará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

14. Devolución del producto

Cuando corresponda devolver físicamente un producto, coordinaremos con el cliente:

• Dirección de devolución.
• Modalidad de entrega o recojo.
• Plazo razonable para realizar la devolución.

No recomendamos enviar productos por cuenta propia sin haber coordinado previamente con DecoraconFotos.

15. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión

Salvo cuando corresponda la garantía comercial de satisfacción o exista un derecho legal aplicable, normalmente no aceptaremos devoluciones por simple cambio de opinión en productos que:

• Fueron fabricados especialmente para el cliente.
• Incluyen fotografías personales.
• Incluyen textos personalizados.
• Tienen dimensiones elegidas específicamente.
• Fueron producidos conforme al diseño aprobado.

Esto no limita las devoluciones por defectos, errores, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

16. Reposiciones

Cuando determinemos que corresponde una reposición, podremos solicitar la devolución del producto original antes de fabricar o entregar el reemplazo.

En determinados casos, podremos autorizar una reposición sin necesidad de devolución física del producto.

Esto será evaluado caso por caso.

17. Plazo de atención

Intentaremos resolver las solicitudes de cambios y devoluciones en el menor tiempo posible.

Cuando el caso requiera fabricación de un nuevo producto, informaremos al cliente el nuevo plazo estimado de producción y entrega.

18. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reportar un problema con tu pedido, utiliza nuestros canales oficiales publicados en: www.decoraconfotos.pe

DecoraconFotos es una marca de Idakoos LLC.